中国电信业经过20年快速的发展,网络规模及用户数均居世界首位。电信业的行业环境发生了翻天覆地的变化,产业价值链也随着在演变,各个环节的分工在不断地细化。运营商之间抢夺用户的竞争已经白热化,这使其更加专注于市场营销业务。国内设备厂商的崛起,已经把部分原先占据垄断地位的国际厂商抛在身后了。在技术战、价格战日趋激烈的情况下,厂商更加注重优化自身产品的性价比,原先能够为运营商提供的免费维护,现已无力为之。由于竞争,运营商和设备厂商经营重心在不断地转移,已建成的网络的运营维护,渐渐成了他们的重大负担。但随着网络规模的不断扩大,用户对网络质量要求的不断提高,网络维护是电信运营中不可缺少的环节,因而诞生了专业的第三方电信外服务提供商。本文将以中国的电信外包服务环境作为研究背景,以国脉科技股份有限公司作为中心案例,运用战略管理的有关知识,结合作者的工作实践进行研究分析,提出该公司的发展战略及实施方案,全文共分为六个部分:第一部分:前言。本部分在阐述研究的背景的基础上,阐明对第三方电信外包服务提供商研究的目的和意义,并提出研究的方法流程。第二部分:电信外包服务行业环境分析。首先对国际电信外包服务发展状况进行初步了解,并对中国的电信服务行业外部环境进行分析,深入剖析该行业的发展状况。第三部分:国脉科技内部环境分析。着重介绍案例企业国脉科技的业务、人力资源、财务情况,提出目前发展存在的问题。第四部分:国脉科技发展战略分析。通过了解公司前期战略发展思路,运用SWOT方法综合分析国脉科技的整体态势,确定公司的总体发展战略。第五部分:国脉科技发展战略实现措施。在明确发展目标及战略方案的基础上,提出市场拓展、资本运作、管理提升三方面的具体措施来确保发展战略的有效实施。第六部分:结论与建议。总结本论文所解决的问题,提出研究过程中的不足之处和下一步研究的建议。