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质量是应对未来市场要求的战略性关键要素。传统质量管理面临着新世纪经济竞争全球化的挑战、知识经济时代的挑战、员工需求层次不断提高的挑战。企业质量文化是企业质量管理的核心内容和支柱。如何建设学习型组织质量文化是本论文致力探讨的课题。
首先,剖析了传统质量文化、成功企业的质量观念和学习型组织内涵,提出了建立学习型组织的质量文化。在分析现有理论所提出的质量文化要素和学习型组织核心要素的基础上,总结了建立学习型组织质量文化需要培育的六个关键要素,并简要介绍了学习型组织质量文化的塑造方法和途径。
其次,根据建立学习型组织质量文化需要培育的关键要素,建立了其测评体系。探讨了学习型组织质量文化的测评方法,其中重点讨论了发放调查问卷的测评方法。
再者,确定了调查问卷的分析方法和赋权方法:应用信度和效度分析对问卷进行修正和分析,通过变异系数法对题项赋权,应用主客观赋权相结合的方式对要素赋权得到综合评价结果。并运用建立的测评体系对武汉的L公司进行了实证,通过调查发现L公司主要存在:员工对待质量态度差异大;员工在制定质量目标和工作计划时参与少;员工的积极主动精神培养不够;对建立学习型组织缺乏充分认识等问题。并在分析仪器仪表行业质量工作现状的基础上,提出了一些建议。
最后,为方便企业的使用,开发了学习型组织质量文化测评的应用软件。应用该软件,企业可以方便地开展学习型组织质量文化的测评,从而帮助企业明确学习型组织质量文化的现状、建设方向和途径,识别和开发质量战略。