电视购物对台湾的消费者而言,曾经是那样难登大雅之堂,尽是夸大不实的内容,让消费者望之怯步,但自从1999年东森购物掀起一波电视购物的热潮,消费者逐渐接受电视购物这个虚拟通路,甚至是创造了一天1亿的销售佳绩,才使得电视购物产业得以重见天日,成为各大集团积极进入的虚拟通路市场。因此本研究以电视购物为主轴,探讨电视购物的演化过程,到各国电视购物节目的文化差距以及电视购物如何透过所传送的节目,影响消费者的决策过程,并由深度访谈洞察消费者的使用动机、行为、评价,最后针对以上的分析,来分析电视购物的成功之道。依据各国电视购物节目所表现出的不同文化,将中国台湾、美国、日本三种不同的文化分为热闹、兄弟情谊与日式服务三种,虽说同样是电视购物的虚拟通路,但是三者相比,却表现出不同的传播方式,代表了三个不同市场的消费者型态。本研究最后得出电视购物的成功之道为:组织经营模式、市场区隔、电视购物的商品特性。针对组织经营模式又可以细分为:横向的经营策略以及纵向的策略联盟,让组织里的资源可以做最好的整合与发挥。针对市场上不同的需求,提出不同的销售方式与商品,建立服务机制,从消费者订购到最后的售后服务都可以做到完整并且让消费者感到不输给实体通路,而感受到前所未有的体验。这样才可谓电视购物的成功之道。