平台经济是经济发展的重要引擎。平台将非核心业务外包从而吸引更多双边用户加入平台,并随之制定价格策略以获取更大的利润——这种双边市场下的服务外包模式已经应用广泛,如长租平台将装修服务外包、打车平台将客户服务外包等。虽然此模式的实践应用十分常见,但理论研究还很缺乏。再者,自如甲醛、滴滴顺风车等事件让公众对平台服务质量的诉求不断提升,研究平台与其外包商的质量控制尤为重要。本文以“垄断性平台企业采取服务外包将增值服务给予服务提供商来完成”为背景,综合双边市场理论、服务质量管理理论、服务供应链契约理论等,研究双边市场的价格和质量投资决策,服务外包的质量监控和协调两大问题。首先,向双边用户进行质量投资能够增加其效用并吸引其加入平台,基于此假设,本文建立双边市场的价格和质量投资水平联合决策模型。分别考虑服务成本的两种形式,求解得出最优双边价格和最优质量投资水平在边际成本临界值下的解析解。分别分析了双边价格结构条件,以及最优价格随边际成本、边际效用和潜在用户数量的变化情况,为平台的定价决策提供参考。其次,本文建立质量监控与协调模型,考虑对称和不对称信息下平台与服务提供商的质量博弈,求解得出博弈均衡解。并分析了双方企业的最优策略随发现欺骗概率、惩罚成本、监控成本、私利、收益提成系数的变化情况,提出设计惩罚机制、促进信息对称和建立阶段性评估三条管理建议。本文所研究问题和所得结论对平台的价格决策、质量投资决策和质量监控与协调具有一定的实践意义。