在下一代网络(NGN)中，媒体服务器(MediaServer)提供基本和增强业务中的媒体处理功能，是软交换体系中提供专用媒体资源功能的独立设备，也是分组网络中的重要设备，因此研究和开发媒体服务器已经成为下一代网络演进中的一个重要研究课题。论文首先对媒体服务器在软交换体系结构中的地位、作用和被控制的方式做了分类，总结了媒体服务器的功能，并对它涉及到的几种控制协议进行了比较分析，指出了每种协议优缺点和适用的场合。论文的后面部分结合下一代呼叫中心(CallCenter)，讲述了媒体服务器在下一代呼叫中心中的应用，分析了呼叫中心中传统IVR服务器的既负责业务/控制功能又负责媒体功能导致其结构过于复杂不容易部署的缺点，提出了它的媒体功能交由媒体服务负责的解决方案，并设计实现了呼叫中心中的媒体服务器，主要包括媒体命令模块、H.248协议栈模块、音库模块、媒体处理模块和管理维护模块五个功能模块。最后设计并实现了实验性的媒体网关和IVR服务器，并搭建了测试平台，对开发的媒体服务器进行了测试。总之，本论文通过对媒体服务器的研究，结合“NGN技术在CallCenter系统中的应用研究”项目，构建了一个适合中小型CallCenter系统使用的媒体服务器，不仅集成了已经成熟的科研成果，并且为继续开发和完善提供了良好的平台。