大型商业建筑在运营过程中,由于其包含步行街、超市、影院、办公室、公共活动区等区域,结构复杂,人员密集,尤其是地下商业建筑,逃生通道少且狭窄,通风不好,一旦发生火灾、地震、恐怖袭击等突发事件,极易造成商场内人员恐慌、拥挤,甚至引起踩踏事件,造成惨重的人员伤亡和经济损失,所以,在倡导尊重生命、以人为本的今天,对大型商业建筑内火灾人员疏散问题的研究具有十分重要的意义。本文以某万达广场项目实例为背景,针对大型商业建筑火灾人员疏散问题,首先,从人群心理因素、人员行为因素、社会力以及环境因素对大型商业建筑内人员安全疏散的影响进行讨论;其次,通过人工免疫系统模型算法研究人群之间社会力对人员疏散的影响,分析商业建筑内疏散人员在火灾状况下的心理特点,结合改进的精细网格网络复合模型,用Matlab仿真模拟出人员疏散的优化路径,并参照实际项目案例的CAD图纸,运用Revit、Pathfinder 2019软件建立等比例的建筑疏散模型,对最优路径进行验证,分析商业建筑内疏散人员在火灾状况下的行为特点;然后,在最优路径得到验证的基础上,进一步对商场满负荷情景进行模拟、对商场最大容纳人数进行实验、对部分人员使用自动扶梯进行疏散进行分析思考,观察商场不同着火时期的人员疏散瓶颈,对商场进行深化设计,得出结论,并提出一些参考性建议。最后,根据本文数学模型与Pathfinder 2019仿真模拟出的人员疏散路径结果,利用JAVA语言、微信开发者平台,设计并开发出大型商业建筑人员疏散服务系统——智慧商场人员疏散服务系统,并链接到商场轻型移动应用中,当火灾等意外事件发生时,方便建筑内人员实时查询动态最优疏散路径,为今后大型商业建筑火灾人员疏散提供有力的技术参考。