作为中国现有的几大垄断行业之一，铁路仍处于技术装备相对落后，现代化发展相当迟缓的阶段，要改变现状，必须要走跨越式发展的科技强企之路。 本论文在分析国外铁路改革，以及当今世界的信息化发展方向的基础上，阐述了我国铁路跨越式发展的改革前景，指出了只有把握机遇，在铁路系统大量采用先进的信息技术，全面提升铁路的综合竞争力，才能使铁路立于运输市场的不败之地。 信息化的时代，呼唤信息化的铁路。本文回顾了20世纪营销学的发展，提出了互联网营销的概念，分析论述了铁路开展电子商务的必要性和可行性，对客票销售电子商务的构架、方案及功能做了积极的探索和研究。 客户服务中心也是现代化管理的一个重要手段。本论文在发挥传统电话营销优势的基础上，设计了客户服务中心，详细阐述了客户服务中心的业务需求、技术需求、组织结构及应用。