烟草及其制品作为特殊消费品,其本身具有对人体健康有害、产品成本低、经济效益高等多重特点,决定了烟草行业是一个特殊行业。一直以来,烟草行业是受到国家烟草专卖制度保护的特殊垄断行业。但随着社会和经济的不断发展,社会呼吁烟草专卖制度改革,卷烟销售增长速度放缓,烟草行业发展进入瓶颈期。在多重压力之下,国家烟草专卖局主动顺应新时代要求,在全国范围内开展卷烟营销市场化取向改革,改善客户关系、提升卷烟营销管理水平。因此,如何提升客户价值、提高客户满意度,是本文的主要研究内容。针对这方面内容,本文主要进行以下探究。本文选取A市烟草公司作为主要研究对象,主要采用了SWOT分析、PEST分析、波特五力模型分析的方法对其进行解读。文中,首先阐述了进行本次研究的背景和研究意义,明确本文进行研究的思路和具体内容,设计研究框架,再对各章主要内容进行了安排。而后,对研究中用到的客户价值理论和4V营销策略理论的相关研究进行系统综述和回顾,并运用相关理论工具,从A市烟草公司区域环境、微观环境以及SWOT方面分析其营销环境,找到其发展的机会和威胁。然后,针对A市烟草公司目前的现状,研究归纳企业基于客户价值的卷烟营销策略方面存在的主要问题,进一步分析问题产生的原因。最后,提出了A市烟草公司从差异化策略、功能化策略、附加价值化策略以及共鸣策略采取的相应措施以提高客户价值,实现企业健康持续发展。另外,从人员条件、营销管理、营销网络体系三个方面提出保障性措施,以保证营销策略活动取得实效。