本文以L公司大中华区零配件库存优化及管理项目为背景,从理论和实际应用的角度出发,重点研究了如何改善L公司零配件物流管理方面的问题,以此保障L公司在大中华地区近2,400家客户的数控裁剪及绘图设备使用的安全性和可靠性,从而提高L公司的售后服务水平和客户满意度。全文共分为五部分。第一部分,分析了数控裁剪设备行业现状,阐述了零配件销售对于企业创造可持续利润来源的重要性。同时,对本文的研究意义及研究框架进行了阐述。文章的第二部分重点对L公司零配件业务的现状进行描述,并针对L公司零配件在物流管理上遇到的现实问题进行分析和原因探究,确定了解决问题的思路和理论方法。第三部分,重点研究并解决了在零配件管理过程中关于服务水平设定、零配件需求预测、ABC差异化分类的问题,同时利用(R,Q)库存模型对A类零件进行了起订点和订货量的计算。之后针对L公司的业务特点又讨论了零配件及耗材的最低和最高库存控制策略以及IRIS项目对合约内免费零件和销售零件供应的差异化管理问题。最后针对零配件库存管理问题提出了实施的具体建议。第四部分,针对L公司目前在西部及华南地区零配件库存管理不能满足客户需求的现状,重点探讨了L公司借助第三方物流的管理策略,其中包括利用AHP层次分析法搭建物流供应商评价体系、绩效评估体系以及探讨与第三方物流供应商之问的关系处理,并提出了方案实施的具体建议。最后,文章在第五部分进行了全文总结及展望。通过上述研究,试图为L公司寻找到改善零配件物流管理的方法及实施路径,同时希望为相关工业设备销售公司售后服务利润的提高及客户满意度的提升提供参考依据。