随着互联网的快速发展、创新技术的不断突破和“新零售”理念的推进,兴城市连锁超市的市场竞争愈演愈烈。本文基于以往学者的研究成果,结合前文相关理论,提炼出社交因素、信息因素、服务因素和安全因素四个关键影响因素,从顾客行为视角探讨全渠道营销的影响因素与顾客体验的关系。实证研究结果表明,上述因素均对顾客体验具有显著的正向影响,且社交因素的影响程度明显高于其他三个因素,侧面表明购物过程中的社交行为能够影响消费者的决策购买行为;服务因素和信息因素的影响程度权重相当,说明二者在全渠道营销中具有相同的重要性,提高服务和信息的质量对于顾客体验的提升至关重要;安全因素的占比相对较低,但同样对顾客体验有着一定的显著性影响。本研究结合兴城市利客来连锁超市现状,寻找需求与供给间差距,融入“新零售”理念,力求挖掘出利客来连锁超市新的营销体系。并将“4Cs”理念与“4Ps”营销手段结合,提出了一系列相关建议。希望通过本文为利客来连锁超市在新零售环境下的发展提供借鉴作用。