会员制营销是指企业通过某项利益将客户组成一个团体，并开展一系列的活动，以达到宣传企业形象，促进商品销售的目的。山东银座商城是山东省商业集团下属的零售集团公司，公司拥有75家大型现代化商场、130多家便民连锁超市.为了更好的满足顾客的需求，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，做出了在企业中引入了会员制的决策。通过会员制营销，提高促销的针对性，以期花最少的费用达到最优的促销效果。但是由于我国会员制营销还处于探索阶段，缺少理论研究和实践经验，因此银座的会员制营销存在种种问题。　　 本文就是通过对山东银座会员制营销策略的研究，了解山东地区零售业目前的营销状况，发现其中具有特色的、有利于促进行业发展的有效营销手段，并进行归纳总结，同时对山东银座目前的会员制管理进行剖析，通过大量的数据研究和分析，挖掘现存的问题，如会员消费占比低、会员卡使用率低、会员流失严重等等，造成以上问题的原因包括缺乏有效的管理、会员卡含金量低、会员分析系统功能简单、会员权益单调、会员活动没有新意难以吸引顾客等，针对上述问题以及存在的原因，制定了一系列详细、完善的改进措施，如加强管理、完善会员管理制度，改进会员信息系统为数据分析提供支持，开发会员营销新模式——网络营销等等。