随着烟草行业现代物流体系建设的开展,市场竞争日益激烈,客户对烟草物流服务的要求提高,使得烟草物流服务标准化在企业经营发展战略中的地位日趋重要。建立并健全烟草的现代物流配送服务体系以及烟草销售的服务网络,加速传统商业向现代物流转变,这必然成为烟草行业应对激烈的市场竞争、扩大市场影响力的关键方式,当然也成为国际烟草行业提升其核心竞争力的关键手段。在以上的背景下,本文在对物流以及物流服务标准的相关基础理论进行回顾和分析的基础上,深入白沙物流配送中心进行调研,搜集相关资料并整理,首先对白沙物流配送中心现行的物流配送体系、物流管理模式以及物流服务现状进行分析,指出其在发展过程中出现的不足；接着借鉴现代物流管理理念及现代物流技术,对配送服务模式进行了改进和完善,创新服务模式,构建起“制度+标准+技术”的配送服务模式。新的配送服务模式从制度、标准、技术三方面规范、强化、提升服务品质,对上游工业客户服务、企业内部服务、下游零售户服务、产品质量服务四个服务类型,以及收货、分拣、送货的全作业流程,都以制度为保障、以标准为基础、以技术为支撑,用创新管理思路和创新技术实现高品质的服务管理,实现高效的物流供应链。本优化方案通过在长沙市烟草公司中实际运行,通过这种服务模式,全方位提高了配送服务质量,客户对公司的服务方式得到了进一步认可,全面推动了优质服务向卓越服务的转变。该方案虽然是针对该企业的实际情况提出,但是因为其理论的普遍性,该方案还适用于与该企业具有相同问题需要解决的企业中。