当前,互联网正以惊人的发展速度渗透到大众生活的各方各面,而由互联网发展引发的互联网舆情也凭借着传播迅速、平台公开、影响面广等特征,成为了当今世界不可忽视的社会力量,也成为各国政府公共危机管理中不可忽视的重要领域,并进而影响着政府的决策。近年来,我国各类危机事件层出不穷:从非典疫情、“5 ·12”坟川地震、“8 ·03”鲁甸地震等自然灾害引发的危机事件,到新疆“七五”事件、“躲猫猫”事件、昆明“3 · 01”暴力恐怖事件等人为危机事件,都不断考验着我国各级政府积极应对和处置突发事件的能力。而互联网的发展,使信息传播和舆论表达变得愈发快捷、公开和自由,这也对政府如何在公共危机事件中正确地引导媒体报道、良好地应对社会公共舆论,提出了更高更深的要求。正因互联网的极速扩张,其已成为当今政府与公众之间对话互动的首要渠道,是公共危机好坏的“晴雨表”。互联网舆情管理得当,不仅能使信息得到迅速传播、事件得以全面报道、舆论导向得到正确引导,也能提升政府的工作效率、促进工作的透明公开。相反,互联网舆情管理不当,会因互联网自身存在的开放性、虚拟性等特点,使政府在公共危机事件中的应对和处置受到负面影响,一些不良行为和现象也会在舆论传播中被无限放大,甚至是无中生有,从而造成政府在社会公共事件中难以及时做出反映、政府危机管理无章可循等不良影响。因此不难发现,具有良好危机意识和应对能力的政府,往往能从容不迫地应对危机事件和舆论压力,并从中树立良好的公信力。由此看来,有效处置应对公共危机事件,对巩固政府执政地位、提高执政能力有极大的促进作用。基于以上,本文将从公共管理学中有关舆情管理的相关知识出发,以公共危机事件为背景,在理清互联网舆情的概念、特点、社会影响等内容的基础上,以地方政府特别是云南省具体的突发事件处置应对为例,对积极有效处置和应对互联网舆情的必要性、有效途径等内容进行一定的总结、归纳和研究。