随着社会经济,科学技术的发展,企业信息化建设的程度已经成为衡量企业现代化的一个重要指标。电子工单系统是电信企业运营信息化的一个重要系统,在电信运营中占有十分重要的地位。为了提高铁通的工作效率,提高铁通对外的服务质量,完善铁通公司的信息化建设很有必要。根据铁通公司的内部工作流程量身定制的铁通客服工单集成管理系统的设计与实现,不仅将着力于工单管理系统功能的优化完善,提高公司的运行效率,同时能够利用现成公司内部的各个信息系统,通过服务调用的方式进行原系统的数据访问,有效的消除了系统内部信息孤岛的问题。本文在对系统的需求诱导分析,设计和开发过程中,使用UML语言对系统模型进行基本的建模,绘制系统用例图。使用C#开发语言,基于.NET的开发平台,应用MVC模式进行系统架构和开发,应用面向对象的开发思想,鲜明得进行系统模块划分与设计。利用SQL Server 2005进行数据的存储和管理,以XML为系统配置的文件格式,应用了各种设计模式使得系统具有扩展性强、可靠性高、处理速度快的特点。本文设计和实现了一套基于.NET的铁通客服工单集成管理系统,该系统将铁通公司日常的工单信息进行管理,使日常工作变得高效、便捷和智能,实现铁通工单的信息化管理。该系统主要涉及和实现的功能包括登录用户权限管理,新增工单,导入工单,处理工单,跟进工单,查询工单等工单的严格处理流程,区域(经营部)设置管理,施工队设置管理,客户的级别管理,系统日志管理和基本的系统配置,同时还集成了现有的各种信息系统,消除了铁通汕头分公司内部信息孤岛的问题,信息化程度大大提高,有效的提高了企业的运行效率。本文将通过详细介绍系统的需求分析,应用场景,详细设计和数据库的设计、系统实现成品以及全面地多轮系统测试来展现系统的优越性,从实际出发,根据企业业务流程量身定制的创造性。本文所研究设计的电子工单系统已应用于企业内部的日常事务处理之中,并取得了良好的应用效果。