上世纪90年代初,中国烟草行业开始在工业企业推行IS09000质量管理体系,后来部分烟草商业企业开始尝试质量管理体系建设工作。随着我国烟草加入WTO和WHO,烟草行业面向市场的改革不断深入,烟草行业的管理体制、管理机制都发生了重大的变革,特别是取消县级公司法人资格、母子公司体制的建立,烟草行业管理由以行政管理为主逐步向行政管理与资产经营管理并重转变,地市级公司逐步成为了市场的经营主体。这些调整不仅带来了商业企业地位、作用的变化,也为企业实施管理创新奠定了坚实的体制、机制基础,同时也对企业的经营管理提出了新的更高要求,通过建立质量管理体系,实施全面质量管理,也是烟草商业企业提高自身服务的有效方法。FZ烟草公司作为地市级的烟草公司,从以前的以行政管理为主到现在的企业管理为主的转变,提升基础管理水平显得非常重要。本文对烟草行业质量管理体系的相关要求、质量管理体系的相关概述、FZ烟草公司推行质量管理体系的过程,以及过程带来的一些启示,实施质量管理体系后的对企业发展所带来的变化,未来推行质量管理体建设的对策和建议等方面进行了深入研究。力争在理论与实践相结合的基础上,对FZ烟草实施质量管理体系的原因、推行过程、成功经验以及未来的改进方向等进行全面研究,希望对FZ烟草今后的质量管理体系建设推进有所帮助,对同行业推进质量管理体系有所借鉴作用。