社会化阅读平台用户不持续使用意愿研究 ——以“微信读书”APP为例

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随着移动智能时代的发展,移动阅读平台逐渐兴起,为了获取更多的读者,各个移动阅读平台结合自身的优势,纷纷开展以阅读活动为核心和社交网络为基础的社会化阅读,但是由于阅读平台硬性条件不过关和软性玩法不匹配等原因,读者留存率较低。因此本文关注读者的不持续使用意愿因素的研究有利于优化读者留存,帮助平台发现自身的原因,实现整个行业的优化发展。本文以国内代表性社会化阅读平台“微信读书”的读者为研究对象,基于对用户的问卷调查发现社会化阅读平台用户流失原因,基于“SOR模型”解释其影响机制,并引入社交倦怠、隐私担忧作等作为变量,通过路径分析来验证微信读书读者的不持续使用意愿影响因素之间的假设。通过问卷调查和深度访谈的方式来进行实证研究,共收集346份有效问卷,对15位读者进行了深度访谈。本文研究发现了“微信读书”读者不持续使用意愿受到满意度和使用倦怠的正向影响,受平台质量、隐私担忧、社交过载影响因素产生效果,其中技术引发的隐私担忧最容易引发读者不持续使用意愿。“微信读书”平台质量低和所拥有的社交属性产生的过载感知会正向显著影响用户倦怠情绪和不满意度,进而导致后续不持续使用选择。此外,用户使用频率、使用时间和不持续使用意愿有显著关系,统计对象的性别、年龄、教育程度等会对使用情况产生一定影响。总体而言,男性的不持续使用意愿高于女性,受教育程度越高人越发看重平台质量因素。18-30岁年轻人接受社交化平台的程度更高,更愿意和其他用户进行阅读感受的分享互动,产生消极情绪和不持续使用行为频率较低。因此,本文认为,平台应该重视自身本身的阅读属性,优化平台内容和服务;重视社交疲劳现象,研究有效措施,防止功能和使用过载;提高对隐私风险的控制能力;针对不同人群定制版本服务以及高质量付费阅读书籍。
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