当今企业之间竞争越来越激烈，企业生产同质化的产品，因此获得和维持企业的核心竞争优势已经成为企业生存和发展的基础。在当今的买方市场中，企业的核心竞争力也在发生着改变，不再是以往有形的物质资源，而更多的是企业的管理、人才、市场、品牌形象、创新技术以及客户资源。其中客户资源逐步成为企业最有价值的资源，得客户者得天下，保留住客户是企业可持续发展的首要任务。因此建立以客户为中心的信息一体化的企业，提高企业信息处理和运用能力是企业获得竞争优势的根本。医疗器械行业同样如此，针对中国巨大的市场和大量的客户资源，医疗器械企业必须获取、保留和高效利用客户资源，方能在竞争激烈的医疗器械行业获得立足之地。　　本文首先探讨了现代客户关系管理的内涵和实际意义；接着对中国医疗器械和设备市场环境进行了分析，包括医疗器械行业的发展趋势、生意模式、营销管理中存在的普遍的问题以及部分企业的解决方案；紧接着分析贝朗医疗蛇牌事业部在医疗器械和设备市场整个大环境中发展所遇到的具体的问题和瓶颈；导出贝朗医疗蛇牌事业部对未来可持续发展的需求，提出适合贝朗医疗蛇牌事业部的转型的客户关系管理的解决方案，并将具体的需求建议予以详细的描述，最后对未来实施了客户关系管理的贝朗医疗蛇牌事业部的发展进行展望。本文提出的贝朗医疗蛇牌事业部的客户关系管理的策略和具体实施方案是适合贝朗医疗蛇牌事业部自身特点的，能够有效解决贝朗医疗蛇牌事业部未来发展中遇到的问题以及瓶颈，提高企业的运作效率和核心竞争力，对于企业的发展具有一定的价值。