目前，世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，伴随着我国金融改革的不断深化，伴随着新兴商业银行的蓬勃发展，后金融危机时代的我国国有银行面临着前所未有的机遇和挑战，而服务恰恰是目前我国国内银行业最为薄弱的环节，但这也是真正能够实现差别化、个性化服务并获得竞争优势的唯一途径，服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。　　鉴于此，对天津银行业进行服务营销的研究，系统归纳天津市银行业服务营销发展现状，并有针对性地提出身处其中的工商银行天津市分行服务营销策略选择与实施的建议，具有重要的理论和现实意义。在天津借力滨海新区的开发开放，实现经济跨越式发展的今天，在中外不同体制机制银行纷至沓来的竞争舞台，本文对工商银行天津分行服务营销策略和实施保障的探究，将不仅有助于提高工商银行天津分行的核心竞争能力，而且对提高国内银行的整体服务水平，改善银行的服务质量及经营成果，也必将起到积极的促进作用。　　本文的具体结构如下:除第一章绪论和第六章结论之外，第二章对银行业服务营销理论进行了详尽的回顾，并突出强调银行业服务营销不同于有形产品营销的特征、核心目的和效果。第三章进行了天津市银行业的服务营销发展现状及竞争格局并阐述由此给工商银行天津分行开展服务营销带的机遇和挑战。第四章对工商银行天津分行服务营销策略选择进行了认真探究。第五章对工商银行天津分行服务营销策略的有效实施提出一些有针对性的　　本文的创新之处在于经过辩证思考和系统分析，针对银行业的服务特质，先是系统地归纳在经济全球化日益加深的时代背景下，工商银行天津分行服务营销的种种不尽如人意的现状，然后有针对性地对工商银行天津分行服务营销的策略选择和实施提出了一些建议。