在市场竞争日益激烈的今天，服务质量已经成为企业成功不可或缺的要素之一，没有及时把握服务质量水平现状并加以持续改进，企业就难于在竞争中胜出。因此，建立一套测量企业服务质量水平的工具与方法以掌握服务质量水平现状，是当前企业管理的要点之一。本文基于这一背景，根据调查研究的内容和一般程序，对TMC医疗设备公司售后服务质量进行了调查研究。随着大型医疗设备的普及和市场的不断发展，医疗设备在使用当中面临越来越多的问题，医院需要生产厂商提供更加细致、周到、以及高附加值的服务。传统意义上的销售模式正在发生变化，厂商能够提供哪些服务已经成为许多医院采购设备时重要因素之一，这使得售后服务变得尤其重要。本论文将通过定量和定性两种方法来分析TMC公司售后服务方面存在的问题和不足，并试图从客户角度出发收集反馈信息和从企业内部的过程控制管理两者相结合的方式来提出服务质量管理的改进意见。通过对售后服务的客户满意度调查、服务过程检查和专家研讨会的方式，了解到TMC公司售后方面存在的问题主要有以下几个方面：1、零配件库存不足或配送不及时；2、一线服务人员配置不足；3、一线服务人员培训不到位，技术水平沟、通能力待提高；4、缺乏客户利益优先的企业文化与服务政策；5、服务流程不完善，执行不到位；6、服务网点有待进一步完善。从TMC公司自身出发，针对以上问题，本文提出了以下几点改善服务质量的建议。1、优化零配件库存配送管理，提高零配件的使用效率；2、增加一线岗位的人员配置，优化派工流程，提高工作效率；3、有针对性的加强岗位人员的培训，提高专业技术能力；4、建立以客户利益优先的企业文化，改进售后服务政策；5，完善服务流程，增强安装、维修和维护的执行力度；6、完善并增加售后服务网点。