民办社工机构作为社会组织的重要组成部分,正逐渐凸显其在社会建设与社会发展中的独特作用,成为政府促进社会治理创新的重要途径。随着民办社工机构的数量不断增多,其进入到公众视野的范围不断扩大,程度也随之加深。公众形象作为机构软实力,正影响着机构的整体发展。本文以深圳L社工服务中心为例,在质性研究方法的引导下,运用文献研究法、深度访谈法开展实践研究,通过借鉴企业形象识别系统,从机构形象建设的客观层面和认知主体的主观层面分别呈现机构当前建立起的公众认知度和认可度,在此基础上,试图挖掘影响其形象塑造的内外部因素,并在资源依赖理论的指导下,探讨民办社工机构的公众形象培育,提出个人建议。研究发现,当前民办社工机构的公众形象在不同认知主体间表现出整体性和差异性共存的情况。整体性体现在与机构关系较为密切的群体比与机构关系一般的群体表现出较高的认知和认可,差异性体现在与机构关系较为密切的群体中,存在不同程度的认知度和认可度,甚至认知度和认可度失衡的情形。据此,研究总结出影响民办社工机构公众形象塑造的因素包括：外部因素方面,主要是法律法规、财政支持和相关配套机制；内部因素上,主要是机构理念构建的完善程度、外部宣传投入力度、社会工作者的职业认同、服务提供的差异性和持续性等。最后研究提出,民办社工机构应在资源依赖的视角下,主动争取所有可能对机构发展提供支持的那些资源,减少机构受单一资源控制的风险。由此本研究从内部资源的利用与转化、内外部资源的互动与优化角度采取不同的方式,以期实现多方资源的有效整合,推动民办社工机构建立起更被认知和认可的公众形象。