近些年来,国内外体育赛事举办数量日趋增多,不管赛事的性质是不是消费性的,都意味着国家越来越重视体育,重视国民体质。“每天锻炼一小时,健康生活一辈子”似乎越来越贴近当今的生活,人们追求的是精神享受,而不再是以往的物质享受。从全国各地大小马拉松赛事的参与人数以及年龄层次就能反映,国民参与体育运动的氛围越发高涨;同时观赏型赛事参与观看的人数也有所增加,因此对体育赛事的研究是有必要的。本文以福建省第十六届省运会为例,对现场参与观看赛事的观众进行了满意度研究,以了解省运会部分项目举办情况,了解哪些地方需要做出改进和提高,哪些方面是值得继续保持。文章主要运用文献资料法、问卷调查法、IPA分析法等研究方法,通过构建基于顾客让渡价值理论的观众满意度指标体系,并将此指标体系作为调查工具,对省运会部分比赛项目进行了实证研究最终得出了以下结论:(1)福建省运动会观众满意度问卷由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值、货币成本、时间体力成本以及精神成本七个因子构成,共包含22个题项。(2)观众对四个项目比赛的总体满意度均在中等满意及以上。而从观众对各个项目的各个因子、各指标的满意情况来看,因子层面:观众对各项目的货币成本因子满意值都较高,属很满意范围,其中篮球项目很满意的因子还包括精神成本与服务价值因子,除了游泳项目存在产品价值因子不满意之外,各个项目的其他因子都属于一般满意和比较满意范围。指标层面:田径、篮球项目观众认为不满意的方面都是观众的观赛素质和赛事的宣传效果;游泳项目观众认为不满意度的指标有比赛的精彩激烈程度、观赛的氛围、场馆内外服务设施以及赛事的宣传;而另足球比赛观众不满意的有比赛的精彩激烈程度、观赛的氛围、场馆内外服务设施和观众观赛素质,且赛事的宣传方面是观众觉得很不满意的地方。(4)各项目后期需要做出改进的地方:田径比赛需要提高比赛的精彩程度、现场观赛气氛、服务设施的完善、现场观众的观赛素质、运动员的精神状态;篮球比赛的精彩激烈程度、比赛现场观赛气氛、比赛的悬念性、服务设施、运动员技战术水平、现场观众的观赛素质是需要改进的;而游泳比赛的精彩激烈程度、比赛现场观赛气氛、服务设施、现场观众观赛素质、赛事相关信息的宣传、比赛场馆(地)是否易接近易返回、观看比赛是否能让观众了解比赛项目的相关知识和比赛规则,这些方面是继续改进的地方;比赛的精彩激烈程度、服务设施、运动员技战术水平、现场观众观赛素质、赛事相关信息的宣传是足球比赛的主要劣势所在。建议:通过完善赛事水平体系、加强市民素质教育、优化各项服务设施、加大赛事宣传力度、制定相应奖惩机制等措施来提高省运会观众满意度水平。