随着移动电子商务的发展,移动支付方式应运而生,改变着人们的生活方式。因其方便、快捷等特点,移动支付逐渐被消费者接受,尤其是使用智能手机的年轻人。但目前移动支付仍发展缓慢,除了行业发展模式未确定,没有良好的移动支付环境等原因,还有一个重要因素是用户体验。只有尊重市场和消费者的选择,真正从终端消费者的需求和体验出发,大力加强创新,改善用户体验,让消费者感受到移动支付所带来的愉悦度和价值感,才能有效推动移动支付行业的发展。本文首先通过网络问卷对用户使用移动支付方式的动机和行为进行了分析。然后通过观察、访谈等方法,分析了现有使用最多的三种移动支付的使用情境和商场银行卡购物的传统支付情境,结合具体的移动支付产品,分析了消费者在不同支付情境中的需求、体验、问题及对环境的感知。根据以上分析,总结并提炼了移动支付过程中多个影响用户体验的设计原则,对于未来移动支付方式的创新具有指导意义。最后,利用设计原则对商场使用移动支付的情境进行了应用设计实践。