伴随着信息技术的飞速发展、互联网应用的普及以及产业间的相互渗透融合,IT服务平台蓬勃发展。IT服务平台是制度的一种安排形式,它能够使交易费用得到明显降低,使得正的网络外部性激发出来;IT服务平台是组织的一种形式,它重新构建各利益相关者的角色和关系;IT服务平台是价值共创的一种新形式,它的核心是正的网络外部性和整合效应。对IT服务平台价值共创及分配问题的研究,能更好地保障并促进价值创造、促进公平有效的价值分配,形成良性循环。基于此,本文以具有代表性的IT服务平台——家政020(020全称Online to Offline,即线上到线下,在本文中特指本地服务电商化)为例,引入网络外部性思想,对其价值共创及分配问题开展了如下研究:首先,本文介绍了家政020出现的原因及其发展现状,并对家政服务平台的网络外部性及其主要影响因素进行分析;针对家政服务平台运营的实际情况,确定家政服务平台的主要利益相关者以及他们之间的价值交换,分析影响家政服务平台中主要利益相关者价值的关键参数以及各参数对主要利益相关者的影响,并据此对家政服务平台价值创造系统进行因果关系图和流图设计;在此基础上,根据各要素之间的联系,确定模型结构和各变量间的数量关系,利用Vensim软件构建家政服务平台价值创造模型。其次,本文进一步分析家政020的价值共创过程,对家政020的价值分配方式进行设计,并据此构建家政服务平台的价值共创及分配模型。最后,为测试本文所构建的模型在实际应用上的效果,本文以家政服务平台e家洁为测试背景,把相关数据经系统性整理分析以及合理假设后作为测试时的输入数据,并对结果进行分析。本文还针对相关参数进行敏感性分析,以比较不同参数对价值共创及分配的影响。通过研究发现:(1)在家政服务平台发展期,家政服务人员和用户始终是家政服务平台价值共创及分配的受益者,家政服务平台在结束"烧钱大战"后,也逐渐开始盈利。(2)随着时间的推移,家政服务人员和用户价值趋向平稳,家政服务平台价值还有明显的上升空间。(3)月用户支付费用的变动对用户价值几乎没什么影响,而网络规模、市场竞争、经济条件、国家政策的变动都会一定程度上影响用户价值。(4)月用户支付费用、网络规模、市场竞争、经济条件、国家政策的变动都会影响到家政服务平台价值和家政服务人员价值。