O2O商业模式融合线上交易与线下服务特点的销售新模式,它的出现改变了现有的商业模式,弥补了以往网络渠道的不足,增加顾客体验,增强产品的竞争力,同时将线下线上融为一体,改变以往线上线下相互对立的局面。它的加入令多渠道竞争与合作更具复杂性,传统的电子商务平台已经占有很大的市场份额,形成一定的消费习惯,新的渠道如何在这种环境下适应下去仍然是一个大问题。如何缓解网络渠道与O2O实体渠道的冲突,保证O2O商业模式下双渠道供应链的利益最大化是本文关注的焦点。库存作为协调双渠道供应链的核心节点,对于双渠道供应链的协调作用尤为突出。本文以包含一个拥有网络渠道的制造商和一个开设了O2O实体渠道的零售商组成的双层双渠道供应链为研究对象。首先,基于技术匹配理论分析得出O2O模式下影响顾客渠道选择行为的主要因素,并建立顾客渠道偏好模型。其次,基于报童模型建立考虑顾客行为的双渠道供应链库存决策模型,针对三种不同的库存决策模式:双渠道分散决策、网络渠道集中决策、O2O实体渠道集中决策,进行最优性分析。最后,基于Matlab进行算例仿真与结果分析,研究需求不确定性与顾客选择行为因素对最优库存与利润的影响。当消费者渠道选择因素不被考虑的时候,网络渠道集中管理库存模式下的库存以及利润最优,这与传统的库存策略理论相符合。而当考虑到顾客渠道选择行为的时候,不同因素与阶段下的最优库存模式不尽相同,同时这些因素均由O2O实体渠道的线下运营情况以及双渠道的营销策略所决定。