PHS(Personal Handphone System)是中国电信提供的、一种在网络覆盖区域内使用特定的移动终端拨打或接听市内、国内、国际长途电话的移动通信业务。其核心技术是由日本的 NTT 发明和研制。1996 年,原浙江余杭市电信局长徐福新和 UT 斯达康(中国)公司总裁吴鹰两个人联合起来,开始开发“小灵通”。“小灵通”本来是 UT斯达康公司手机的专有名称,现已演变为类似于“全球通”这样的名称,成为人们对“PHS”的特定称呼。 小灵通业务被中国电信定位于固定电话业务的补充。它适应当前生产力水平下大部分中低端用户的需求,其技术正在不断完善之中,业务也在不断开发之中。PHS 具有如下的特点:资费便宜、单向收费,绿色环保,功能完善,超长待机、通话时间长,语音清晰,号码简便等。目前,世界上很多国家或地区也采用了 PHS 技术且普遍发展良好,如:日本、泰国、新加坡、越南等。 浙江省余杭市在 1997 年底开放了此项业务,是国内最早开放小灵通业务的城市。昆明与西安是国内最早建成并开放此项业务的省会城市。当时,昆明每个月放号 4000 多户,西安采用边建设边放号的方法,仅 4 个月就有 7 万多市民购买了小灵通。成都小灵通放号后不到两年时间,用户数就达到了百万。可以毫不夸张地说,国内哪个城市开放了“小灵通”业务,哪个城市就会刮起一股“小灵通”旋风。作为小灵通业务在中国大中城市市区的最后一座堡垒,上海电信今年年初明确表示,2004 年小灵通的放号计划目标为 100 万户。而北京的小灵通用户已超过 60 万,广州已经达到 70 万。目前,中国已有400 多个城市开通了 PHS 网络。中国电信小灵通用户数一路飙升,已达 4200 余万户。 实际上,中国电信 PHS 系统自开通以来,信息产业部的态度一直偏冷,认为“小灵通”采用的 PHS 技术已经过时,曾先后下过数道文件限制它的发展。2002 年底,经过权衡,信息产业部最终将 PHS 定义为“固定电话的延伸和补充”,限制“在中小城市发展”,从而为小 2灵通业务开了绿灯,目的主要是为了平衡我国电信业的格局。总体上说,小灵通基本上被定位为中低端用户提供话音服务的过渡性产品。小灵通的可持续发展关系到中国电信的可持续发展,因此显现出的问题值得关注。小灵通网络质量已成为中国电信服务质量的聚焦点;缺少有吸引力的新应用;用户离网率逐渐上升,零次用户不断增加;终端已经成为制约小灵通发展的瓶颈。3G 牌照发放的不确定性也为小灵通业务发展蒙上了一层纱。本文通过分析 PHS 的发展现状,剖析影响中国电信 PHS 发展的各种因素,确定了中国电信 PHS 的发展驱动力。通过分析 PHS 的产品状况、竞争状况、目标客户群,为中国电信、成都电信探寻在 3G 来临之际的 PHS 可持续发展的策略。根据以上事实的分析,本文认为,小灵通的发展事关中国电信的今天和明天,大力实施由外延式发展转向内涵式增长的发展战略,实现小灵通业务的稳定、健康、有效益发展,已成为摆在中国电信面前的一项重要课题。因为小灵通的发展驱动力是市场而不是技术,纵观小灵通这几年在国内外的发展状况,小灵通势必在一定时期内存在,并与3G技术协同发展较长一段时间,并可以引导用户体验3G的技术。建立健全非价格策略发展模式,是中国电信的当务之急。在小灵通的发展中,中国电信必须实施品牌经营策略、优质服务策略、组合捆绑策略、大客户服务策略。同时,还应当不断加强网络优化工作,做好网络纵深覆盖,对自身的 PHS 网络进行着“精耕细作”。无论是拿到 3G 牌照之前的现在,还是拿到 3G 牌照之后的将来,中国电信都不宜大规模对小灵通进行扩容建网。在现有网络基础上进行适当的网络优化,提高服务质量,中国电信 PHS 才能更好地站稳市场,树立出独特的品牌效应。通过分析,本文认为,数据业务将是 PHS 无线市话未来发展方向。因此,中国电信加大 PHS 数据新业务的开发力度,充分发挥优势,打造 PHS 数据服务产业链,同电话语音业务形成良性互补。中国电信可从高速无线上网业务、C-mode、短信、定位、彩铃等方面,打造 PHS数据和增值服务,适应用户不断增长的通信需求。 3现有 PHS 业务可作为将来 3G 业务的铺垫。将来,可根据需要将现有小灵通用户转为中国电信的 3G 用户。技术是无止境的,市场是难以预测的。在未来 3 至 5 年内,都有非常适合中国电信 PHS 的生存环境。本文提出,结合自身实际,对小灵通今后的发展,成都电信应当采取以下应对措施:以资费低价位策略快速吸纳新用户;通过进一步完,善网络覆盖、提供优质的通话质量和周到的客户服务巩固现有用户;以增值业务概念放大小灵通业务应用领域,吸引更多的合作伙伴加入小灵通增值业务市场,整合产业资源,营造一个包括运营商、设备终端厂商、服务提供商的以基础网络运营商为核心的产业发展环境,进而带动小灵通市场的新一轮增长。根据对发展趋势、竞争环境的分析,本文认为,成都电信小灵通业务近期的主要营销策略将从以量增为主向大力发展用户和加强用户挽留并重上改变,具体措施包括:高度重视小灵通客户挽留工作,以保存量为重点,完善小灵通客户服务体系,推出系列以客户挽留为目的的资费套餐和活?