关系营销是现代理论界和企业界研究、讨论的热点。这源于为“产品找顾客”的交易营销模式已难以适应现代变化迅速、竞争激烈的环境，为“顾客找产品”的关系营销模式的时代已经到来。关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。它着重于维持现有顾客，培养对企业高度忠诚的长期顾客，以便能在激烈的竞争中获得超额的收益和竞争优势。关系营销始于顾客的需求，终于顾客的忠诚。 顾客与企业的关系也有生命周期，包括客户关系的确认、建立、维护和巩固，以及顾客的流失。本文结合川航的实际情况，对顾客关系生命周期的各个阶段及其策略作了细致的研究，以期能形成一个关系营销的操作模式和方法，对关系营销在我国企业的应用起到积极的推动作用。 本文对建立和培养以忠诚为目的的关系营销这一动态过程进行了研究，采用了观察法、调查法、比较法和小组讨论法等方法。