【摘 要】
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现代电信企业IT部门面对规模日益增大，种类庞杂的各种生产支撑系统，由于自身人力技术有限，给日常维护和管理造成相当大的困难。ITIL被称为是企业IT部门的ERP系统，它的提出是基于I
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现代电信企业IT部门面对规模日益增大，种类庞杂的各种生产支撑系统，由于自身人力技术有限，给日常维护和管理造成相当大的困难。ITIL被称为是企业IT部门的ERP系统，它的提出是基于IT服务管理流程的最佳实践，但是ITIL并没有在电信企业内部的IT部门展开，其原因是目前没有一个ITIL十大流程同电信业务之间整合的方法。本论文针对这个问题，提出并详细描述了将eTOM三级活动同ITIL流程进行整合的方法。对其中重要的事件管理和变更管理采用UML的方法进行描述。最后利用开源工作流引擎jBPM对流程进行实现以验证使用工作流对其进行描述的可行性。将ITIL引入电信企业IT部门的管理使得IT部门的日常维护工作具有可操作性和可控性。可以有效地监督IT服务商的运维工作。
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