我国是世界上老年人口最多的国家,截至2019年末,我国65岁及以上人口17603万人,占总人口的12.6%,预计2030年之后65岁及以上人口占总人口比重或超过20%,届时中国将进入重度老龄化社会,养老压力十分严重。据全国老龄工作委员会预测,2030年养老产业规模有望达成22万亿元,由此可见我国养老市场需求极大,但是我国养老服务市场发展缓慢,床位缺口较大,存在严重供需不匹配问题,近十年来随着我国对保险资金投资不动产领域限制的放开及大力支持保险资金投资养老服务业,我国多家保险公司进入养老服务业,增加养老服务供给。泰康保险集团作为我国保险行业第一个取得养老社区经营权的保险公司,引入国际领先的CCRC一站式持续照护养老模式,于2010年正式成立我国首个养老社区实体——泰康之家,起步较早,发展速度较快,目前已在全国22座城市布局养老社区,未来共可满足4.9万名老人的养老需求,养老服务供给较大,因此泰康在保险行业投资运营养老社区方面有着典型性及代表性。目前国内关于养老社区的研究多集中在可行性及必要性的论证上,对养老社区建成后的营销研究较少,鉴于此,笔者将泰康之家养老社区的营销问题作为本文的研究对象。本文综合采用了文献研究法、个案研究法和调查法进行研究,全文共分六个部分。第一部分导论介绍了研究背景与研究意义、文献综述、研究内容与研究方法、论文的创新与不足。第二部分即第一章介绍了马斯洛需求层次理论、4P理论、场景营销理论、关系营销理论及其在养老社区营销中的运用,为全文奠定理论基础,尝试以4P理论为分析框架,运用营销学理论对泰康之家养老社区的营销情况进行系统分析。第三部分阐述了泰康之家养老社区的典型性与代表性和其营销的具体情况,第四部分结合笔者在泰康之家楚园社区进行的为期4个月销售支持岗位实习经历,通过获取泰康之家养老社区营销的第一手资料,从产品供给、价格厘定、渠道选择、促销方式等四个方面对泰康之家养老社区的营销进行全面分析,调查发现,泰康之家养老社区营销过程中存在的主要问题:泰康之家养老社区产品体系不完整、养老社区定价偏高、养老社区渠道开发力度较小、养老社区运营存在漏洞等。第五部分从完善养老社区产品体系、优化养老社区产品体系、加大养老社区渠道开发力度及提高养老社区运营管理能力等四个方面提出了完善泰康之家养老社区营销的建议。第六部分即本文的结语,归纳了本文的主要观点及结论。