共享短租通过共享空间建立人际连接并营造“家”的感觉,相对于普通酒店更强调互动性和人际关系。房东作为家人,其个人信息公开在共享短租平台中,成为额外的身份验证机制,帮助用户进行可信度判断。现有研究已经证实房东声誉、服务态度等对消费者租赁意愿的重要影响,而个人图片作为了解房东的直观途径,其相关研究仍处于起步阶段。基于此,本文聚焦于共享短租平台中房东个人图片的面部表情这一关键信息,深入探索其对消费者租赁意愿的影响,拟为房东和平台呈现个人图片信息提供建议和参考。本文基于情绪感染理论和信任理论,认为消费者观察房东面部表情时无意识的模仿让其更能了解和体验房东情绪,进而通过情绪感染产生与房东一致的情绪状态和行为。而房东的积极表情总是表现出高度的社交性和合作性,促使消费者产生相同情绪并唤醒更多的用户信任,相反,中性表情通过面部模仿和情绪感染对用户信任的唤醒较低,更容易对自己的情绪和行为进行控制,消费者租赁意愿也随之降低。另外,视线方向具有情绪唤醒功能,直视条件下情绪传递更快、更准确。因此,本文提出了房东面部表情对消费者租赁意愿的影响、视线方向的调节、用户信任的中介以及信念对中介的调节4条假设,并通过数据挖掘、眼动追踪、情境模拟等方法设计了6个实验对所提假设进行验证。研究结果证实:(1)房东面部表情显著影响消费者租赁意愿,相对于中性表情,积极表情下消费者租赁意愿更高;(2)房东视线方向在其面部表情影响消费者租赁意愿的过程中发挥调节作用,即房东斜视(vs.直视)消费者时,积极表情对其租赁意愿的增强作用将被削弱;(3)用户信任在房东面部表情影响消费者租赁意愿的过程中发挥中介作用,相对于中性表情,房东积极表情下消费者产生更多的信任,从而提升其租赁意愿;(4)信念在面部表情影响租赁意愿和通过用户信任影响租赁意愿的过程均发挥调节作用,当消费者“积极表情代表合作和社交”的信念被折扣时,积极表情对用户信任的产生和消费者租赁意愿的提升作用不再显著。即假设H1-H4都得到支持。总体上,本研究探索了面部表情影响租赁意愿的内在机制和边界条件,细化和拓展了Fagerstrm等的研究,强化了对房东图片信息的理解,同时也扩展了情绪感染理论的应用情境,为探索共享经济中用户信任的前置因素提供了新视角。从实践角度来看,本研究为房东上传和平台审核管理个人图片提供指导,这对于网约车、家政等线上下单线下服务的活动也同样适用;也从情绪感染角度为房东获取用户信任拓展了新的思路。当然,在未来的研究中,可以探讨不同类型(高兴、兴奋、激动等)或不同程度(微笑、大笑)的表情、个人性格特征等对租赁意愿的影响。