【摘 要】
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该文的第一部分对国内财产保险市场进行了考察,从市场竞争主体和客户两方面作了市场环境分析,并对目前的市场竞争态势作出了评价.第二部分通过指出目前财产保险公司在客户管
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该文的第一部分对国内财产保险市场进行了考察,从市场竞争主体和客户两方面作了市场环境分析,并对目前的市场竞争态势作出了评价.第二部分通过指出目前财产保险公司在客户管理上存在的问题,强调了财产保险公司实施客户关系管理的必要性,并对客户关系为核心的管理模式所能带来的有形的和无形的效益作了评估.第三部分分析的重点是客户关系建立的途径和管理的原则,指出了通过认知客户,提供有针对性的价值是建立可持续的客户关系的关键,并对财产保险公司基本客户类型细分和目标客户的确定作了探讨,同地还强调了流程再造、多渠道融合、信息技术的利用是使客户关系管理发挥作用的基本保障.最后部分对财产保险公司在从传统管理模式向客户关系管理模式转时,必须具有前提条件,以及实施客户关系管理中存在的风险和阻力进行了分析,并提出了相应的化解策略.
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