【摘 要】
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科技企业孵化器为科技型中小企业的生存和发展提供了所需的服务,在全球经济中扮演着愈发重要的角色。《国家科技企业孵化器“十三五”发展规划》指出,为适应孵化器行业正在经历的变革,孵化器企业需要进一步加强运营管理及人才队伍建设,不断提供优质、高效、精准的孵化服务[1]。能否以及如何针对在孵企业的不同需求,不断提升孵化服务质量,已成为影响科技企业孵化器可持续发展的重要因素。本文以D科技企业孵化器为研究对象,
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科技企业孵化器为科技型中小企业的生存和发展提供了所需的服务,在全球经济中扮演着愈发重要的角色。《国家科技企业孵化器“十三五”发展规划》指出,为适应孵化器行业正在经历的变革,孵化器企业需要进一步加强运营管理及人才队伍建设,不断提供优质、高效、精准的孵化服务[1]。能否以及如何针对在孵企业的不同需求,不断提升孵化服务质量,已成为影响科技企业孵化器可持续发展的重要因素。本文以D科技企业孵化器为研究对象,以服务质量差距模型等相关理论为指导,采用问卷调查法、访谈法等研究方法,调查出在孵企业对该科技企业孵化器所提供的服务在预期和实际感受之间的差距,分析了当前D科技企业孵化器在服务质量上存在的问题,并结合国内典型科技企业孵化器服务质量优化提升的经验借鉴,提出了D科技企业孵化器服务质量优化的思路和重点方向。本文通过分析发现,目前D科技企业孵化器的孵化服务质量主要存在三方面的问题。其一,服务团队专业能力有待提升,表现为企业工作人员的专业素养不足以及企业工作人员的服务态度和服务意识有待改进;其二,基础孵化服务存在不足,表现为创业指导培训服务的效果有待提升以及缺乏有效的服务评价机制;其三,增值性服务存在不足,表现为增值服务内容层次较低、空间关系网络建设滞后、企业孵化产业链建设滞后等。据此,本文提出了D科技企业孵化器要通过优化组织架构,加强对外部优秀人才的引进,完善孵化器内部考核评价体系等方式提高运营团队的工作水平;建立健全综合信息、技术、中介、投融资等服务平台,构建“互联网+孵化器”的服务及运营模式;按照地方经济发展战略,结合区域高校和当地政策资源,打造“创业苗圃+企业孵化器+区域企业加速器”的全周期孵化链条,建设产学研结合的多层级创业孵化服务体系,以此不断优化提升孵化服务质量,实现企业孵化器和在孵企业双赢。
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