中国烟草行业在中国国民经济中占有重要地位,是国家重要的税收来源。经济全球化发展,特别是加入WTO以后国际竞争的加剧,使得烟草行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信息的工具,以提高自己的经营实力。客户关系管理是对企业经营信息资源进行管理的有效思想和工具。客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。近年来,烟草行业引进客户管理系统,一定程度上提高了企业的获利能力、收入以及客户满意度。但烟草行业已有的客户关系管理系统功能局限,业务流程较为独立,技术架构过于陈旧,并且没有充分利用已有的数据挖掘出有价值的信息。本文针对烟草行业客户关系管理系统技术架构陈旧,流程复杂,没有充分挖掘现有交易数据等问题,基于J2EE的web开发技术,设计并实现了烟草行业客户关系管理系统。其主要研究内容如下：1.以基于J2EE的MVC三层架构和MySQL数据库设计并实现了一套烟草行业客户关系管理系统,涵盖了市场营销、销售管理、客户服务、市场分析五个功能模块,重点解决了客户评估、差异化管理以及商品分析等关键难题。2.以软件工程理论中的瀑布模型为设计主线,首先较为详细地介绍了后台管理系统的业务需求、功能需求、非功能需求、系统架构设计、功能设计和数据库设计,进而描述了系统的实现环境、界面设计等关键功能模块的代码实现过程,最后给出了系统的功能和性能测试结果。经过本项目的研发实施,加快了烟草行业客户关系管理的工作效率,较为明显的改变了现有系统的局限性的情况,解决了烟草客户关系管理的客户分类难的问题。