全球一体化的今天,残酷的市场竞争使得公司越来越深刻地意识到市场的竞争就是企业间争夺客户的竞争。企业要实现赢利就要依赖客户,想在竞争激烈的环境中生存并保持优势,就必须重视客户关系管理。然而,企业对于客户关系管理只是停留在表面,在很多方面还是存在着诸多不足,本文对客户关系管理理论进行了相关研究,以国外相关研究成果为基础进行了内容梳理,详细探索了制造业在客户关系管理方面的相关内容,对捷普绿点公司的案例进行了案例分析,采用部门一对一访谈的方式了解公司客户关系管理现状,以公司管理者的角度指出存在的问题并给出解决措施,同时,通过调查问卷的形式收集普通员工对客户关系管理的了解度和参与度,最终整理资料得出目前公司在客户关系管理方面存在的问题,主要体现在人事规划、生产运行、供应商管理和持续改善等方面,优化客户关系管理方案以准确把握客户相关信息,满足客户的差异化服务的基本需求,增强客户的满意度和忠诚度,从而在增强客户为服务中心基本理念的基础上提升服务效率,降低成本,为企业核心竞争力的提升提供保障,增强产品附加值,实现客户与企业互利共赢的基本目标,为公司的可持续发展提供保障。企业在客户关系管理方面要从企业文化变革、企业理念转变和组织业务优化等多方面进行,为企业的长期发展奠定坚实的基础,对企业提升竞争力,增强经营能力具有一定的理论及现实意义。