捷普绿点公司客户关系管理研究

来源 :天津工业大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xiaobudian1980
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
全球一体化的今天,残酷的市场竞争使得公司越来越深刻地意识到市场的竞争就是企业间争夺客户的竞争。企业要实现赢利就要依赖客户,想在竞争激烈的环境中生存并保持优势,就必须重视客户关系管理。然而,企业对于客户关系管理只是停留在表面,在很多方面还是存在着诸多不足,本文对客户关系管理理论进行了相关研究,以国外相关研究成果为基础进行了内容梳理,详细探索了制造业在客户关系管理方面的相关内容,对捷普绿点公司的案例进行了案例分析,采用部门一对一访谈的方式了解公司客户关系管理现状,以公司管理者的角度指出存在的问题并给出解决措施,同时,通过调查问卷的形式收集普通员工对客户关系管理的了解度和参与度,最终整理资料得出目前公司在客户关系管理方面存在的问题,主要体现在人事规划、生产运行、供应商管理和持续改善等方面,优化客户关系管理方案以准确把握客户相关信息,满足客户的差异化服务的基本需求,增强客户的满意度和忠诚度,从而在增强客户为服务中心基本理念的基础上提升服务效率,降低成本,为企业核心竞争力的提升提供保障,增强产品附加值,实现客户与企业互利共赢的基本目标,为公司的可持续发展提供保障。企业在客户关系管理方面要从企业文化变革、企业理念转变和组织业务优化等多方面进行,为企业的长期发展奠定坚实的基础,对企业提升竞争力,增强经营能力具有一定的理论及现实意义。
其他文献
老年斑很普遍,医学上又称脂溢性角化,指在老年人皮肤上出现的一种脂褐质色素斑块。随着医学科学的发展,老年斑已有一些防治办法。本调查旨在了解社区老人对老年斑的认识水平,以便
分析大型风电叶片模具翻转系统控制原理,计算翻转支撑点位置对载荷分布、上壳体模具变形的影响,合理分配翻转机构支撑点位置。理论推导翻转油缸及各连接轴载荷计算公式,为翻
段亚亭老中医认为,痛经病机以阳虚寒凝、胞络不通为主,治疗以止痛为效,但止痛不是目的,更不是主要的治法,应追根溯源,求因治本,辨证施治,方能达到最好的效果。临证多采用活血
本次调查的目的是为了探查学生头脑中关于"弱电解质电离平衡"的前概念,通过二段式调查问卷的方法,对高二59名学生进行了调查.结果表明学生头脑中关于"弱电解质的电离"的前概
采用气相色谱法测定气体样品中非甲烷总烃的含量。通过分析甲烷、总烃和氧气测量过程中不确定度的来源,对各不确定度分量进行评定。评定结果表明:非甲烷总烃的测量不确定度主
20世纪60年代以来,基于计算机人工智能理论的认知心理学占据了西方心理学的主流。其后,在哲学、认知语言学、文化人类学、人工智能等学科的转型影响之下,认知心理学开始经历
会议