能源是人类生存和社会发展的基本条件之一，随着世界经济的发展，世界能源市场不断壮大，煤、石油和天然气已成为二十一世纪三大支柱能源。作为一种清洁高效的优质能源，天然气由于其热效率高和成本低等优点被越来越多的企业和个人所采用和推广，不断增长的需求推动着天然气行业的快速发展。近年来，随着陕-京二线、西气东输等工程相继投产，中国燃气市场取得了蓬勃的发展。随着国家能源战略结构的调整和城市燃气事业的迅速发展，天然气在人们日常生活中越来越起到非常重要的作用。作为城市燃气运营商也越来越受到外来企业的竞争压力，国有企业进一步改制，国家打破垄断经营的步骤日益加快，燃气供应企业必须面对变化的市场环境，加强市场营销尤其是服务营销管理工作，通过各种途径提高供气服务质量，在企业中树立服务营销意识，提升服务质量管理水平，满足用户不断变化的服务需求，否则将失去竞争能力。　　 本文将在分析中国燃气行业市场特征的基础上，说明燃气供应企业建立以服务为导向的营销理念的必要性，以服务质量管理理论和服务营销的相关内容为理论依据，尝试用服务质量差距模型对燃气企业服务质量管理进行研究，并从服务营销组合策略中提取一组与服务质量管理相关的要素进行分析和探索。本文结合天然气行业的特点和发展现状，引用翔实的统计资料，对一般性燃气企业面临的宏观环境和竞争现状进行了科学的对比分析，预测中国燃气市场未来发展趋势，并提出建立以服务为导向的服务营销策略，对燃气企业提高服务质量管理、提升顾客满意度、增强企业的竞争力和生存发展能力提供建议。本文主要是在国际主流的服务营销管理理论的基础上，分析服务及服务质量的特点，解决如何提高燃气企业的服务质量管理，阐述服务型企业采用服务营销理念的必然性。　　 本文的立足点是通过对服务营销和服务质量管理理论的学习，尝试将这一新理论运用于燃气供应企业，希望能使中国的燃气企业在未来的发展中，能树立起服务营销的理念并建立起以服务为核心的持久的竞争力。