伴随计算机信息技术的飞速发展,出于安全及性能方面的考虑,越来越多的公司所长期使用的软件系统亟待升级,这给信息技术服务商提供了新的业务领域机会。然而众多的系统升级类项目都面临着时间紧迫、工作量大的局面,一旦管理不善极易引发质量低下或进度延误的问题,最终影响项目收益和客户满意度。面对M系统升级项目进度延误的结果,A公司亟需从中总结经验教训,避免今后类似问题的发生。本论文以A公司M系统升级项目进度延误为研究对象。首先,采用案例的形式对M系统升级项目实施过程中发生的典型场景进行描述,通过展现引发进度延误的各类现象充分暴露该项目在管理上存在的诸多问题。然后,结合项目管理相关理论,从项目组织管理、项目进度计划与控制、项目沟通管理三个角度对M系统升级项目中的各个问题进行深入分析,找到造成项目进度延误的根本原因,包括:组织管理方面,采用的等级式项目组织结构不当、管理团队职能定位不清晰、缺乏组织层面对风险事件的把控;进度计划与控制方面,作业缺乏梳理且分配草率、作业间的先后关系安排不当、项目资源缺乏合理配置与协调、作业时间估算方法不合理;沟通管理方面,沟通模式效率低下、中日语言交流存在障碍。最后,针对分析得到的问题成因,结合A公司的实际情况,提出切实可行的改进方案,包括:组织管理方面,采用集中式多项目组织结构、明确管理团队职能定位以实现团队对团队的管理、引入风险管控小组的参与;进度计划与控制方面,精细梳理以实现程序层面上的任务分解及任务分配、分阶段基于任务间的依赖关系排定实施顺序、建立项目层面上的资源日历、通过样本程序开发为任务时间估算提供依据;沟通管理方面,建立高效的分布式项目沟通模式、引入日籍派驻人员。另外,在公司层面通过落实质量风险管理月报制度、完善项目联络窗口制度、采用信息化平台共享项目状态的相关措施,保障改进方案的实施效果。本论文针对A公司M系统升级项目提出的改进方案,可以为A公司今后的同类项目的顺利实施提供指导和借鉴。