伴随中国商品房经济的快速发展,家装行业已突破万亿市场规模。百姓对家装服务需求也显现出愈加多元化的发展趋势。最近几年来,家装互联网平台,上下游建材及家居卖场、地产及中介公司都开始进军家装领域,试图通过家装产业链整合占领更大的市场份额。为了积极应对激烈的市场竞争环境,传统家装企业转型势在必行。本文研究对象是H市MQ装饰公司。公司成立于1996年,主营业务包含:室内设计、工程施工、建材选购、售后服务等。近年来,企业发展面临巨大瓶颈与挑战。营销业绩下滑严重,利润率持续走低,亟须通过行之有效的服务营销策略帮助企业突破困局,重新树立良好的服务形象,提升服务水平和盈利水平,实现长期稳定发展。本文以服务营销7Ps理论和STP定位理论为指导,通过文献研究法,对家装行业营销环境和MQ公司内部服务营销现状进行梳理和分析。采用MQ装饰公司员工内部访谈法和服务营销顾客感知评价及市场偏好需求问卷调查法结合的形式,归纳总结出公司当前服务营销存在突出问题和成因分析,从而更好的为MQ公司提出服务营销解决方案。服务营销具体策略包含:第一,对MQ公司开展科学服务营销定位;第二,根据差异化定位改善装修服务方案,满足百姓的个性化家装需求;第三,丰富服务沟通推广手段及促销活动创意,增强客户的活动参与度和购买力;第四,搭建多元化服务分销渠道,重视线下咨询服务渠道网点布控,实现网络咨询服务渠道和线下分销渠道的融合;第五,完善施工及售后环节服务人员、环境及流程管理水平。在产品和服务形态比较单一的情况下,不断提升服务人员、环境和流程的监管。最后,为MQ装饰公司提出实施预期目标、计划安排及保障措施。本文在家装服务营销解决方案研究思路方面为传统的家装公司提供了现实指导意义,对二三线城市的地方家装企业提升服务营销水平,提供了借鉴意义。在数字化转型背景下,对创新家装企业服务营销策略提出进一步展望。