近十年来，随着国内新的铜版纸机器的投产，新产能大量投放，整个铜版纸市场出现严重的供过于求的状态，市场竞争激烈程度日益加剧。对已开拓的成熟市场的铜版纸市场深耕细作，与客户保持良好的关系，提升客户占有，对消化多余产能有着重要的意义。香港市场是一个家门口的市场，也是竞争异常激烈的市场。A企业作为全球最大的单一铜版纸生产厂家，面对着国内市场的严重供大于求的局面，在香港市场，深入挖掘客户内在信息，基于客户价值，分层次维护客户关系，满足客户需求，提升公司竞争力，显得尤为重要。　　本文在基于客户价值管理的基础上，对A公司香港市场客户关系进行管理研究。通过分析香港市场销售概况及客户关系管理现状的分析，根据铜版纸市场供过于求，香港铜版纸市场受电子产品冲击，美国欧盟双反（香港印刷品的主要出口市场），国外竞品大量投放产能的特点，设计了基于客户价值管理的客户关系管理。　　本文总体结构分为以下几个方面，首先概述了客户关系管理以及客户价值的相关理论;其次，结合相关理论，对A公司香港市场的客户关系做出诊断，分析存在的问题并找出存在的原因;再次，对A公司客户价值管理效果做出提升方案设计，针对各价值等级客户应采取的不同应对服务策略;最后，制定A公司客户关系管理效果提升方案实施保障措施，确保根据结论，在客户价值的基础上，改善客户关系管理，提升A企业的竞争力达到预设的改善效果。　　希望通过本文的研究，企业层面，充分认识现有客户的价值，将最优的服务提供给最有价值的客户，保住最有价值客户;企业员工角度，提升员工对客户的价值分层意识，提升服务效率，使公司更多价值得到实现;铜版纸行业，客户价值评价，分层管理和服务，提升总体服务效果和市场竞争力。