跨境网购由商品购买、海关通关、商品配送等环节构成。目前而言,要提高国际贸易的流通效率,关键点就在于抓住信息流和物流这两个重中之重。互联网的急速发展和普及使信息流这一环节得到了有效的解决,但后一个问题足以让“海淘”族“肝肠寸断”:跨境速递主体多,流程复杂、耗时冗长、有破损风险,需要耐心的跨境运输配送。在2015年上半年,我国最大的社交网络平台“微博”上掀起了声讨中国邮政跨境快递之波,起因系一名网友在日本乐天购买的产品在经由快递转运之后,出现了丢失以及大部分破损的情况,而消费者在维权过程当中遇到了诸如快递公司否认责任的情况。自“互联网+”方针提出以来,在跨境网购及其辅助速递服务方面都得到了长足的发展对经济做出了贡献,但同时,跨境物流行业相较于跨境网购平台的建设仍是朝阳期。人们越来越多的开始体验互联网的便利但也不得不面对其背后存在的危急漩涡,“海淘”族出于各种考量决定跨境网购,而“海淘”行为本身的时空差距让“海淘”族又常常无法求偿,只能泪往心吞。因此为了跨境网购能够得到发展,电子商务能够进入健康稳定期,为了让我国的居民都体会到基于平台的健全带来的更多便利,应当对跨境速递服务业消费者权益进行切实的保护。本文中笔者将从“海淘”速递服务的全过程中分析消费者权益受侵害的现实情况,分析所存在的法律问题和相应的制度问题。全文共分四个部分:首先是提出问题,分析不同模式下的风险状况;其次是全面深入挖掘问题,以服务过程为逻辑出发点分析问题;再次结合国内外已经有的成功经验,探索我国的改进道路;最后对于当前“海淘”速递服务业从国内及国内外协作方面提出建立一个包括信用风险防范体系事前预防,行政机关事中监管,消费者维权事后救济为一体的海淘速递服务法律体系的笔者的完善意见。