随着我国加入WTO步伐的加快,外资银行逐渐进入我国,并开始与国内银行享有同等的待遇。我国银行面临巨大的外资银行的竞争,种种迹象表明外资银行的突破口就在于服务的质量,因此我国银行业提高服务质量就显得尤为重要。本文通过对现有的欧美地区的服务质量测评模型的研究,分析了其优缺点,并对这些模型进行优化组合,提出建立适合我国国情的商业银行服务质量测评模型的方案。按照这种方案,作者通过对大量的文献阅读和对银行业的特性及我国的国情的了解,提出了原始的测量银行服务质量的指标体系,并通过相关性分析和因子分析对原始指标进行了删除和调整,最后通过信度和效度检验证明了此模型的可靠性和有效性,建立了我国商业银行服务质量测评模型。在本文的最后将这一模型应用到长春地区的商业银行中,对长春地区的商业银行的服务质量进行了测评和比较。基本上与事实相符,再一次证明了模型的有效性。