纳税服务作为税务部门深化“放管服”改革和优化营商环境的一项重要内容,其社会关注度越来越高,纳税服务满意度作为衡量纳税服务工作的一项重要指标,是税务工作中十分重要的长效反馈机制,通过纳税服务满意度调查,税务部门可以了解纳税人对于税务机关工作的满意程度和关注的焦点,从而有针对性地改进纳税服务工作,为纳税人提供更加优质的服务。金昌市税务局近年来连续开展“便民办税春风行动”,以实施减税降费为主线,以深化税收领域的“放管服”改革、优化税收营商环境为抓手,推出系列便民办税举措,缩短办税流程,简并涉税资料,进一步深化税收便利化改革,推进服务型税务机关建设,努力提升纳税服务满意度,增强纳税人获得感。但是根据近年来各种形式的纳税服务满意度调查结果显示,纳税人对于金昌市税务局的纳税服务依然存在一些不满之处,例如部分税务干部纳税服务意识淡薄、纳税服务机制不健全、电子税务局运行不稳定、纳税服务有效供给不足等。本文的研究问题是:有哪些因素会影响金昌市税务局纳税服务满意度?如何提升金昌市税务局纳税服务满意度?本文在大量阅读相关文献的基础上,选取甘肃省金昌市范围内的纳税人作为研究对象,通过问卷调查对金昌市纳税服务满意度的影响因素进行研究,研究内容主要分为六部分。第一部分首先提出研究的背景、意义,总结国内外研究现状,提出研究思路和研究方法并构建研究框架;第二部分对本研究所涉及的概念和理论进行阐述;第三部分简要介绍金昌市纳税服务工作现状;第四部分对纳税服务满意度测量的调查研究做出方案设计,包括提出研究假设,量表设计,确定研究对象,回收问卷后使用SPSS软件对问卷数据进行信度检验,并进行探索性因子分析,使用AMOS软件对各个测量变量进行验证性因子分析,构建出金昌市纳税服务满意度测量理论模型;第五部分运用所建立的模型,对调查结果进行描述性统计分析、回归分析和纳税人类型对纳税服务满意度的差异分析,据此得出初步的研究结论,即金昌市纳税服务满意度受到政策落实、便捷服务、廉洁规范执法、信息化建设等因素的影响,而且不同纳税身份、不同纳税规模、不同行业、不同经营状况的纳税人对纳税服务满意度存在差异;第六部分将针对影响纳税服务满意度的各影响因素,从政策落实、便捷服务、廉洁规范执法、信息化建设4个方面提出改进金昌市税务局纳税服务的政策建议。