班组协作是复杂社会技术系统正常运营的关键,如何保障班组的高效协作备受关注。本文根据复杂社会技术系统突发事件下班组应急响应流程,从信息流动的角度对班组信息传递失误机理展开研究,构建信息传递失误模型并通过地铁运营系统进行验证,旨对复杂社会技术系统现有班组应急响应流程及系统安全管理提出相应改进建议。首先,基于人的信息处理及认知行为理论,依据复杂社会技术系统班组协作简化流程,构建突发事件下班组信息传递结构化框架,确定事件状态及个体信息处理行为。结合人的信息传递理论与人因失误理论,提出班组协作信息量化方法用以衡量信息传递效率。其次,构建突发事件下班组信息传递复杂网络模型。通过已构建的信息传递框架确定网络“节点”为事件状态,“边”为信息传递过程及人员行为,边权由信息量化方法确定。根据复杂网络节点评价方法,评价班组信息传递复杂网络的节点度中心性,紧密中心性及介数中心性,挖掘班组信息传递过程中薄弱环节。最后,以地铁为例验证所构建模型的有效性。以地铁常见突发事件应急流程为背景,分解班组任务确定信息状态及流动方向,计算各过程平均互信息量,构建地铁突发事件班组信息传递复杂网络并评价节点重要性。分析结果表明:规则型事件的处理为班组信息传递过程中的关键环节;“行调确认事故“为相对重要的事件状态。采用可靠性较高的监控设备,加强行调的专业培训及良好心理素质的培养,对提高地铁班组信息传递效率具有重要意义。