我国旅游业呈现出信息化快速发展的趋势,与此同时,隐藏在其中的旅游网站服务内容缺乏、服务能力弱等问题也逐渐暴露出来,旅游企业对于旅游网站用户需求的不了解是导致这些问题的原因之一。因此,发现游客共性和个性的对在线旅游服务内容的需求,从而满足这些需求是提升旅游网站服务能力的有效途径。　　本文在课题组以前研究成果的基础上,结合信息时代下旅游网站发展的新特点,提出了由信息层、交互层、交易层和关系层构成的在线旅游服务内容需求层次模型,并对每个层次中包含的内容进行分类和分级,使模型更加系统、完善。通过对20家旅游网站服务内容的扫描来验证该模型的合理性。　　其次,在上述模型的基础上,从整体到部分地研究游客对旅游在线服务内容的需求,提出了游客在线旅游服务内容的需求模型。通过对游客的问卷调查和访谈,对该模型进行了验证。根据实证的结果,得到以下结论:第一,游客对在线旅游服务内容各层次的需求程度从高到低分别是关系层、信息层、交易层和交互层;第二,不同性别、年龄、学历、月收入的游客对个别在线旅游服务内容的需求是有差异的;第三,游客对旅游网站中在线互动和游客评价的需求具有很高的相关性。　　最后,对18家国内点击率高的旅游网站在线服务内容提供的现状进行了扫描和总结,并将此结果与游客的需求进行对比,发现旅游网站提供的服务和游客需求有偏差的地方,为旅游企业改进现有的在线服务水平提供建议。