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随着互联网的发展,网上购物作为一种新兴的商业模式日益受到人们广泛的重视。与传统购物模式相比,网上购物具有许多优势,如商品种类多且没有商店营业面积限制、价格相对较低、商品容易查找等。然而,网上购物在发展过程中也面临消费者感知风险、网络安全、配送物流、售后服务等问题的困扰。如何有效降低人们网上购物的感知风险,对于网上购物的进一步发展具有重要意义。本研究以宁夏银川和陕西西安在校学生为被试,对消费者的网上购物感知风险及其干预进行了研究。
结果表明:
1、《西部地区消费者网上购物感知风险调查问卷》具有良好的信度和效度。
2、消费者网上购物感知风险由6个维度构成:“便捷性”、“个人特征”、“功能性”、“独特性”、“可接纳性”、“可靠性”。
3、网上购物感知风险受年龄、网上购物经历、网上购物意愿、接触互联网时间、每月消费水平等因素的影响。
4、经过电子商务培训的被试,无论是否有网上购物经历,感知风险都会降低。
西部地区消费者网上购物感知风险的研究,为今后更好地发展网购提供了借鉴和参考。