该文第一章,介绍了该文研究问题的背景、研究的内容、意义和现状,以及该文的框架结构与技术路线,勾勒出该文的基本轮廓.第二章是对业务流程重组理论、方法和实证状况进行系统分析,阐述和分析业务流程重组的理论方法、内涵以及目前的进展状况,为下一步的深入研究提供了背景和基础.第三章从系统角度构筑一个业务流程重组支持系统的模型框架,对该支持系统模型的模块、结构以及运作方式等进行分析,支持重组决策的制定、分析和实施.在业务流程建模上采用基于Petri网和面向对象相结合的方法,便于建模和仿真分析,同时提出了一种基于多Agent的协同分析与模拟模型,为方案的协商、规划、合作以及模拟实施提供支持平台.第四章分析业务流程重组中的业务价值模型的确定方法,以及参数指标体系和参数间的互补相关性分析,为决策分析奠定基础.该章提出了一种基于粗集的协同规则推理模型,通过启发式交互发现新的可行规则,有助于提高系统的改进能力.在第五章中研究业务流程重组决策目标的确定方法,包括改进目标和改进方向的搜索与确定方法,以及基准对象的确立,基准指标的确立以及实施步骤的确立,为最终业务流程重组决策提供可行方案集.在基准对象的确立上,提出了一种基于交互DEA确定参照对象的方法.第六章重点研究目标函数的构造方法,根据互补原理和超模函数的特性,对超模函数进行了扩展研究.特别对于参数具有互补相关性的目标函数,使其函数模型可以反映参数间可能存在的互补相关性和层次性,为决策分析提供定性与定量的支持.第七章研究对业务流程重组方案进行评估分析的方法,包括群决策者偏好的获取,以及通过价值函数和层次分析法对方案进行比较分析等.第八章是对该文研究成果的总结以及对进一步研究的展望.