随着电信企业竞争的日益激烈,提升客户的满意度,已不仅是直接面向客户的市场和营销部门的职责,也是网络运维等后端部门需要重点考虑的问题,而且后端运维部门提供的服务更加重要,这不仅影响客户的网络质量,而且会直接影响客户感知。因此本文以政企客户运维服务为例,重点研究电信企业如何向客户提供精益化运维服务。本文在阅读大量文献资料的基础上,总结了服务质量理论、精益思想理论以及电信企业运维服务质量理论三大理论作为本文研究的理论支撑,尤其是精益服务理论。精益服务思想重点关注服务过程的流程优化、去掉冗余的和不必要的行为、改善不正确的服务行为、主动服务等,即做到尽善尽美。此外精益服务思想还关注资源配置的合理性,即关注人员的发展和素质的提升,用最少的人员发挥最大的效应,并杜绝资源浪费。将精益思想的精髓应用到电信企业运维服务中,将大大地改善运维服务质量,并提升客户满意度。本文研究内容主要包括三个方面：一是以政企客户运维服务现状为例,分析了电信企业运维服务存在的问题主要集中在四个方面,即网络因素、服务过程因素、协同合作因素及资源配置因素；二是构建了电信企业精益化运维服务指标体系,并利用SPSS分析工具对指标体系进行了实证研究,此外对电信企业精益化运维服务指标重要性进行了排序；三是针对现状分析和实证研究提出了电信企业提供精益化运维服务的策略。本文创新点主要包括三个方面：一是将精益思想引入电信企业运维服务,提出了电信企业精益化运维服务理念；二是提出了电信企业精益化运维服务指标体系；三是从四个方面提出了电信企业精益化运维服务的改善策略。