目的:通过系统分析Z医院门诊患者满意度状况及其影响因素,针对性设计出一套基于患者满意度的门诊绩效管理优化方案。通过积极整合各个门诊科室与人员的力量,以医院整体目标为方向,激发员工内在潜力,引导医院利用有限的资源为患者提供更好的医疗服务,并增进医院的整体经营效益,从而造福人群,践行医院的存在使命,实现可持续发展。方法:本文以公立Z医院为素材,运用调查问卷法,分析门诊满意度现状。针对结果,运用访谈法,选择门诊一线工作人员作为访谈对象,鼓励其积极表达对目前门诊绩效管理状况真实想法。通过德尔菲法遴选关键指标,层次分析法确定其权重,初步构建门诊绩效管理指标体系。结果:首先通过绩效计划初步建立门诊三层2 4个绩效考核指标体系,其次用有效的绩效辅导作为实施保障,然后对计划的完成情况进行绩效考核,最后通过绩效反馈建立绩效管理体系优化长效机制。结论:门诊就医体验的好坏直接关系患者满意度,进而影响医院的名誉与口碑,对医院的长久发展有不可忽视的作用。公立医院想要寻求自身可持续发展,通过对门诊患者满意度进行调查,分析目前门诊绩效管理存在的问题以及相关影响因素,针对性提出相应的解决措施与办法,全方位、多角度提出门诊绩效管理优化策略。