快递企业是一个服务型企业,服务质量好坏直接决定企业竞争力。顺丰速运燕郊分部要提高企业效益,增强员工自身素质,在激烈的市场竞争中获得市场份额,就必须提升现场管理水平,针对燕郊分部员工人数少,工作时间紧,服务区域广,同行业竞争对手多的特点,提出在现场管理中推行5S标准,目的是完善燕郊分部的现场管理制度,提升顺丰速运在燕郊本地的竞争力。为了能顺利推进5S标准,本文将5S整理、整顿、清扫、清洁、素养在燕郊分部推行与PDCA全面质量管理结合,在制度上保证5S在燕郊分部的推进,保证了所有工作有序进行,本文中主要是从燕郊分部自身情况出发,侧重于5S的落实和检查,用检查来促进落实,在检查环节中,使用了层次分析法,将燕郊分部5S推行成果分为目标层、准则层、方案层三个层次,把5S总体目标设定为目标层,整理、整顿、清扫、清洁、素养设定为准则层,把办公区、分拣区、库存区设定为方案层,通过计算,用科学方法得出实施结果,为决策提供了有力支撑,并且将实施后的结果应用到下一个PDCA循环中,在下一个循环中进行改进,保证5S活动顺利有效地推行。本文在燕郊分部推进5S过程中主要以员工素养提升为核心,在工作中员工是核心,只有在员工素养提升后,才能顺利开展其他4S活动,员工素养的提升是决定是否能开展其他4S活动的前提条件,本文在提升员工素养方面,主要通过行为习惯的改变,竞争意识的提升,以制度强化提升,并且树立优秀员工榜样,激发员工积极性,通过5S活动的开展,培养了员工自律、自觉的工作能力,员工自身素养提升就是燕郊分部整体的竞争力的提升。在数据收集过程中,本文采用访谈法和亲自前往企业实践相结合方法,所有问题的提出都是与一线工作人员访谈得出的,本文最后得出结论是顺丰速运燕郊分部主要业务以电商平台物流为支撑,业务范围为本地,燕郊分部必须把提高时间利用效率,增加工作场所空间使用率,树立企业面对面、门对门的服务的良好质量作为企业追求的第一目标,本文把面对面、门对门的服务场景定义为现场,提出现场管理的方法,统一规范了所有服务的流程,为一线的工作人员提供了标准的工作流程,让客户感受到的是顺丰速运燕郊分部统一的服务标准,为快递企业在最后一公里服务质量上提出了新的想法和解决方案。