随着中国高等教育的飞速发展,近年来各高校不断扩大规模,招生和就业竞争也因此更加激烈。在这一背景下,提高学校知名度、增加学生就读的意愿、建立良好的生校互动关系就成为高校日益迫切的需要。运用企业管理中客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理念可以使学校迅速提升竞争优势、获得发展先机。本文首先对CRM的内涵、理念、管理的内容、一般模型等基本特征进行了描述,并从必要性、可行性和现实意义角度,对CRM理念在高等教育中的应用进行了分析和讨论。接下来着重分析了目前高校CRM建设的特殊性,包括高校CRM与企业CRM应用的比较,高校CRM建设的重点。总结了高校CRM设计的特点和设计原则。并在此基础上,探讨了一套面向高校CRM的系统规划方法(CCRM-ISP)。最后,针对面向高校CRM的系统规划方法,本文提供了国内某高校CRM规划应用的实例。本文通过对CRM引入高校的理论和系统规划方法与实践的探讨,希望从视野和内容上对高校管理尽一点绵薄之力,并为高校CRM建设提供实际参考,也为其它行业性和具体信息系统规划提供借鉴。