以“人”为节点,以人与人之间的关系为信息传播渠道的SNS (Social Network Sites)已经成为Web2.0时代最具创新性的一种社会性的网络服务。SNS的出现不仅改变了传统的信息传播方式,而且给人们的社交方式带来了巨大冲击。以个性化、互动参与、社会性等特征为代表的SNS旨在促进人与人之间的关系及社会网络的广泛建立,它融合了博客、社群、在线游戏以及多媒体分享等Web2.0应用。然而,众多SNS网站的出现加剧了同质化竞争,用户流失成为大多数SNS运营商面临的共同问题。面临这一问题,如何培育SNS用户的忠诚度则成为学术界和服务供应商共同关注的问题。已有关于SNS用户忠诚度的研究存在两方面不足：一是多集中在从技术视角研究,二是大多数只关注忠诚度的行为维。为了弥补以上不足,本文从用户视角切入,构建基于沉浸理论和信任承诺理论的SNS用户忠诚度概念模型。除此之外,忠诚度的构念包含两个维度,分别为行为维和情感维。通过网络收集到有效问卷284份,对这些数据进行分析,实证检验的结果表明：(1)沉浸体验和情感承诺对SNS用户的忠诚度产生正向显著影响；(2)识别出两类影响沉浸体验的前因：物理(physical)要素和关系(relation)要素,其中,信息质量和服务质量与物理要素相对应,社会认同则与关系要素相对应。即信息质量、服务质量和社会认同均会对沉浸体验产生正向显著影响。(3)人际信任和沉浸体验均会对情感承诺产生积极影响。通过本文的研究,从用户视角丰富了SNS用户忠诚度理论。文中引入了沉浸理论和信任承诺,提出影响SNS用户忠诚度的影响因素,为后续关于SNS用户忠诚度的研究提供借鉴。同时,也在理论上将用户忠诚度理论运用到对SNS的研究中,拓展了用户忠诚度理论的适用范围。实践上,通过实证分析,发现了影响用户忠诚度的主要因素,为培养忠诚用户提出建议。一方面需要SNS服务供应商努力促进用户达到沉浸体验,另一方面需要提高用户对SNS网站的情感承诺,这对SNS网站的健康发展有一定启示。