电网作为国家的基础性设施,具有较强的正外部性,电力的输配直接连接着用户终端,因此需要对用电客户进行全方位的服务。随着智能电网的进一步建设,原有的电力营销项目的管理模式正面临着巨大的挑战。如何在新的环境下,以客户为核心,构建符合新形势下可适应电力市场竞争需求、满足用户需求多样化的、针对客户全方位服务体系管理和运营模式,改进电力营销水平已经成为亟待解决的问题。作为直接面向广大用电客户的鄂尔多斯电业局,已经明确在“十三五”期间的服务目标是持续提升客户满意度,建设国内先进的客户全方位服务体系,率先打造蒙电卓越服务示范区,这就需要在新形势下的电力营销体系方面进行了有益的探索,对鄂尔多斯电业局的客户全方位服务体系评价以及信息系统的分析和设计进行研究,从而保障服务体系的落地,从而增强企业的营销应变力和竞争能力。本文对鄂尔多斯电业局的客户全方位服务体系评价以及信息系统的分析和设计进行了研究,首先介绍了全方位服务营销的相关理论,并对当前较为典型的国外电力服务体系进行了分析,接下来对鄂尔多斯电力客户全方位服务体系项目的建设背景以及内容进行了介绍分析,给出了评价指标体系的构建原则,在此基础上,对鄂尔多斯电力客户全方位服务体系的指标进行了筛选,构建了鄂尔多斯电业局的客户全方位服务体系评价指标体系,利用模糊层次分析法对鄂尔多斯电力客户全方位服务体系建设前后进行了对比评价分析,并给出了相关建议。最后对鄂尔多斯电力客户服务系统当前情况进行了现状分析和需求分析,给出了系统部署的架构设计,包括总体部署架构、技术架构以及对外接口集成架构。并结合前文建立的全方位服务体系评价指标体系以及内涵,给出了鄂尔多斯电力客户全方位服务系统的系统功能总体功能结构设计,并对服务调度、客户关系以及协同业务应用功能进行了功能设计,以期为我国电网企业的客户管理提供一定的借鉴。